A fogyasztás korszerűsítésének és az ipari átalakulásnak kettős hajtóereje alatt a kínai lakberendezési ipar a szolgáltatási érték rekonstrukciójának döntő szakaszán megy keresztül. A NetEase Home „Lakberendezési szolgáltatási modellek keresése” 315 Service Survey Report mérvadó iparági értékelési rendszerként 2018-as megalakulása óta országszerte 286 városra terjedt ki, és több mint 850 000 embert vizsgált meg. Értékelési rendszere 23 alapvető mutatót tartalmaz, mint például a szolgáltatás válaszideje, az értékesítés utáni elégedettség és a digitális szolgáltatási képességek, és a Kínai Fogyasztói Szövetség az ipari szolgáltatások értékelésének kulcsfontosságú referenciaprojektjeként szerepelt. A NetEase Home a közelmúltban kiadta a 2025-ös „Lakberendezési szolgáltatási modellek keresése” 315 Service Survey Report-ot, és az SSWW az online és offline szolgáltatások terén nyújtott kiemelkedő teljesítményével a „2025 315 Service Survey szaniteráru kategória TOP-listáján” az első tíz közé került, és átfogó szolgáltatással 2%-os elégedettségi rátával 2000-ban 5%-ot nyert az otthon. Berendező ipari szolgáltatási modell” díjat hat egymást követő évben. Ez a kitüntetés kétségtelenül nagy elismerést jelent az SSWW szolgáltatási innovációhoz és a fogyasztóközpontú elvekhez való hosszú távú ragaszkodásáért, így ez az egyetlen benchmark vállalkozás a szaniteráru-iparban, amely több mint öt egymást követő évben elnyerte a díjat.
A „2025-ös kínai lakberendezési szolgáltatások fehér könyve” szerint a szaniterek szegmensében a fogyasztók figyelme a „teljes folyamatot lefedő szolgáltatási rendszerek” iránt éves szinten 42%-kal nőtt, a testre szabott szolgáltatások iránti kereslet pedig elérte a 67%-ot. A NetEase Home „Lakberendezési szolgáltatási modellek keresése” 315 Service Survey-t mindig is a lakberendezési ipar szolgáltatási területének áttekintésének és a lakberendezési vállalkozások szolgáltatási színvonalának átfogó vizsgálatának tekintették. Az idei felmérés a lakberendezési és építőanyag-ipar új kiskereskedelmi feltárására összpontosít, kilenc dimenzióba mélyedve online és offline, hogy számos márkát részletesen megvizsgálhasson. Az SSWW országszerte 380 várost lefedő szervizhálózatára támaszkodva kialakította a „135-ös szolgáltatási szabványt”: 1 percen belül reagál az ügyfelek igényeire, 3 órán belül megoldást nyújt, és 5 munkanapon belül teljesíti a szolgáltatást. Ez a hatékony szolgáltatási rendszer az iparágban vezető 89%-ra növelte az ügyfélmegtartási arányt, ami 23 százalékponttal magasabb az iparági átlagnál. Robusztus szolgáltatási rendszerével és kedvező fogyasztói hírnevével az SSWW ismét elnyerte a „Lakberendezési Ipari Szolgáltatásmodell” díjat, bizonyítva kiváló erejét és iparági vezető szerepét a szolgáltatási területen.
Az SSWW tisztában van azzal, hogy a szolgáltatás a termékeket és a fogyasztókat összekötő híd, valamint a márka hírnevének fontos forrása. Ezért elkötelezte magát egy kiváló, teljes folyamatot átfogó szolgáltatási rendszer kiépítése mellett. Az SSWW választásától kezdve a fogyasztók megtapasztalhatják a professzionális és csúcskategóriás terméktervezést, a lehetőségek széles skáláját és az egyablakos személyre szabott szaniter-szolgáltatásokat. Az SSWW professzionális tervezőcsapata átfogó szaniter-helymegoldásokat kínál a fogyasztók háztípusai, használati szokásai és funkcionális igényei alapján, nem szabványos testreszabást, gyors tervezést és testreszabott telepítési szolgáltatásokat biztosítva, hogy a fogyasztók azt kapják, amit látnak.
Hazai szinten az SSWW elindította a „Fürdőszoba gondozása, otthoni szolgáltatás” projektet, amely több városban ingyenes helyszíni fürdőszobajavítási szolgáltatásokat próbál ki. Most ezt a szolgáltatást országszerte bevezették, szabványosított folyamatok segítségével kényelmes és figyelmes szolgáltatásokat nyújtva a közösségi felhasználóknak. Az SSWW termékközpontúról felhasználó-központúvá vált, folyamatosan fejleszti az új kiskereskedelmi szolgáltatásokat, és elérte az online-offline szolgáltatás zárt hurkát, hogy kielégítő és biztonságos vásárlási élményt teremtsen a fogyasztók számára.
Globálisan az SSWW márka, az „okos fürdőszoba, globális megosztás” szolgáltatási filozófiához ragaszkodva, 43 tengerentúli szolgáltatási pontot hozott létre, amelyek lefedik Európát, Észak-Amerikát, Délkelet-Ázsiát és más fő piacokat. A tengerentúli ügyféligények sajátosságaira reagálva a márka három jellegzetes szolgáltatási rendszert épített ki: egyrészt egy lokalizált szervizcsapat létrehozása többnyelvű szolgáltató szakemberekkel a 24 órás, korlátozások nélküli kommunikáció érdekében; másodszor egy globális intelligens szolgáltatási platform létrehozása, amely 60%-kal növeli az értékesítés utáni szolgáltatások hatékonyságát a távoli diagnosztikai technológia révén; harmadszor a „Global Joint Warranty” terv megvalósítása, amely 5 év garanciát kínál a nemzetközi ügyfeleknek az alapvető alkatrészekre. 2024-ben az SSWW tengerentúli piaci szolgáltatásainak válaszideje 48 órán belülre csökkent, ami 33%-os javulást jelent az iparági 72 órás átlaghoz képest.
Az SSWW elnyerte a „2025-ös éves lakberendezési ipari szolgáltatási modellt” nem csak a szolgáltatásban nyújtott kiválóságát erősíti meg, hanem elismeri példamutató és vezető szerepét az ipar fejlesztésében. Ez a díj megerősíti az SSWW „Értékteremtés szolgáltatással” márkafilozófiáját, és kiemeli Kína vezető szerepét a gyártási szolgáltatások terén a globális szaniteriparban. Az SSWW ezt lehetőségként fogja felhasználni a szolgáltatási szint elmélyítésére, a szolgáltatás minőségének javítására, valamint a vállalati frissítések ösztönzésére a modell erejével, ezzel lehetővé téve az iparág fejlődését. A jövőben az SSWW továbbra is elmélyíti „Globális szolgáltatás, helyi termesztés” stratégiáját, ragaszkodik a szolgáltatási innovációhoz, és betartja a fogyasztóközpontú elveket, hogy jobb otthoni élményt teremtsen a fogyasztók számára, új szolgáltatási csúcsok felé terelje a lakberendezési ipart, és fokozza Kína márkaszolgáltatási diskurzus erejét a nemzetközi piacokon.
Feladás időpontja: 2025. március 11