A fogyasztás korszerűsítésének és az ipari átalakulásnak a kettős mozgatórugói alatt Kína lakberendezési ipara a szolgáltatásérték-rekonstrukció kritikus szakaszán megy keresztül. Mérvadó iparági értékelési rendszerként a NetEase Home „Lakberendezési szolgáltatási modellek keresése” 315. számú szolgáltatásfelmérési jelentése 2018-as indulása óta országszerte 286 várost fed le, és több mint 850 000 embert kérdezett meg. Az értékelési rendszer 23 alapvető mutatót tartalmaz, mint például a szolgáltatás válaszideje, az értékesítés utáni elégedettség és a digitális szolgáltatási képességek, és a Kínai Fogyasztók Szövetsége kulcsfontosságú referenciaprojektként tüntette fel az iparági szolgáltatásértékelés terén. A NetEase Home nemrégiben tette közzé a 2025-ös „Lakberendezési szolgáltatási modellek keresése” 315. számú szolgáltatásfelmérési jelentést, és az SSWW, kiemelkedő online és offline teljesítményével, a „2025 315 szolgáltatásfelmérés szaniteráru kategóriájának TOP listájának” top tízesébe került 97,6%-os átfogó szolgáltatás-elégedettségi aránnyal, és hat egymást követő évben elnyerte a „2025 éves lakberendezési iparági szolgáltatási modell” díjat. Ez a kitüntetés kétségtelenül elismeri az SSWW hosszú távú elkötelezettségét a szolgáltatási innováció és a fogyasztóközpontú elvek iránt, így a vállalat az egyetlen olyan szaniteráru-iparágban mérvadó vállalat, amely több mint öt egymást követő évben elnyerte a díjat.
A „2025 China Home Furnishing Service White Paper” (Kínai Lakberendezési Szolgáltatások 2025-ös fehér könyve) szerint a szaniteráruk szegmensében a fogyasztók érdeklődése a „teljes folyamatú szolgáltatási rendszerek” iránt 42%-kal nőtt az előző évhez képest, a személyre szabott szolgáltatási igény növekedése pedig elérte a 67%-ot. A NetEase Home „Searching for Home Furnishing Service Models” (Lakberendezési Szolgáltatási Modellek Keresése) 315 szolgáltatási felmérését mindig is a lakberendezési iparág szolgáltatási területének áttekintésének és a lakberendezési vállalkozások szolgáltatási szintjének átfogó vizsgálatának tekintették. Az idei felmérés a lakberendezési és építőanyag-ipar új kiskereskedelmi feltárására összpontosít, kilenc dimenzióban, online és offline módon, számos márka mélyreható vizsgálatát végezve. Az SSWW, országszerte 380 várost lefedő szolgáltatási hálózatára támaszkodva, „135 szolgáltatási szabványt” határozott meg: 1 percen belül reagálni az ügyfelek igényeire, 3 órán belül megoldást nyújtani, és 5 munkanapon belül elvégezni a szolgáltatást. Ez a hatékony szolgáltatási rendszer az ügyfélmegtartási arányt iparágvezető 89%-ra növelte, ami 23 százalékponttal magasabb az iparági átlagnál. Robusztus szolgáltatási rendszerével és kedvező fogyasztói hírnevével az SSWW ismét elnyerte az „Otthoni Bútoripari Szolgáltatási Modell” díjat, bizonyítva kiváló erejét és iparági vezető szerepét a szolgáltatási területen.
Az SSWW megérti, hogy a szolgáltatás a termékeket és a fogyasztókat összekötő híd, valamint a márka hírnevének fontos forrása. Ezért elkötelezett egy kiváló, teljes folyamatot lefedő szolgáltatási rendszer kiépítése mellett. Az SSWW választásával a fogyasztók professzionális és csúcskategóriás termékdizájnt, széles választékot és egyablakos, személyre szabott szaniteráru-szolgáltatásokat tapasztalhatnak meg. Az SSWW professzionális tervezőcsapata átfogó szaniteráru-térmegoldásokat kínál a fogyasztók háztípusai, használati szokásai és funkcionális igényei alapján, nem szabványos testreszabást, gyors tervezést és személyre szabott telepítési szolgáltatásokat nyújtva annak érdekében, hogy a fogyasztók azt kapják, amit látnak.
Belföldön az SSWW elindította a „Fürdőszobaápolás, Otthoni szolgáltatás” projektet, amelynek keretében több városban is ingyenes helyszíni fürdőszoba-javítási szolgáltatásokat teszteltek. A szolgáltatást mostanra országszerte bevezették, szabványosított folyamatokat alkalmazva, hogy kényelmes és figyelmes szolgáltatásokat nyújtson a közösségi felhasználók számára. Az SSWW a termékközpontúságról a felhasználóközpontúságra váltott, folyamatosan fejleszti az új kiskereskedelmi szolgáltatásokat, és egy online-offline szolgáltatási zártláncot valósított meg, hogy kielégítő és biztonságos vásárlási élményt teremtsen a fogyasztók számára.
Globálisan az SSWW márka az „Okos fürdőszoba, globális megosztás” szolgáltatási filozófiáját követve 43 külföldi szervizpontot hozott létre, amelyek lefedik Európát, Észak-Amerikát, Délkelet-Ázsiát és más fő piacokat. A külföldi ügyfelek igényeinek sajátosságaira reagálva a márka három egyedi szolgáltatási rendszert épített ki: először is, egy lokalizált szervizcsapatot hozott létre többnyelvű szervizszakemberekkel a 24/7-es korlátozásmentes kommunikáció érdekében; másodszor, egy globális intelligens szervizplatformot hozott létre, amely a távdiagnosztikai technológia révén 60%-kal növeli az értékesítés utáni szolgáltatás hatékonyságát; harmadszor pedig egy „Globális Közös Garancia” terv bevezetését, amely a nemzetközi ügyfeleknek 5 év garanciát kínál az alapvető alkatrészekre. 2024-ben az SSWW külföldi piaci szervizválaszideje 48 órára csökkent, ami 33%-os javulást jelent a 72 órás iparági átlaghoz képest.
Az SSWW „2025-ös éves lakberendezési iparági szolgáltatási modell” díjának elnyerése nemcsak a szolgáltatási kiválóságát erősíti meg, hanem elismeri példaértékű és vezető szerepét az iparág fejlesztésében. Ez a díj megerősíti az SSWW „Értékteremtés szolgáltatással” márkafilozófiáját, és kiemeli Kína gyártási szolgáltatási vezető szerepét a globális szaniteráru-iparban. Az SSWW ezt a lehetőséget arra fogja felhasználni, hogy elmélyítse a szolgáltatási szinteket, javítsa a szolgáltatás minőségét, és a modell erejével lendületet adjon a vállalati fejlesztéseknek, elősegítve az iparág fejlődését. A jövőben az SSWW tovább fogja mélyíteni „Globális szolgáltatás, helyi fejlesztés” stratégiáját, ragaszkodni fog a szolgáltatási innovációhoz, és fenntartja a fogyasztóközpontú elveket, hogy jobb otthoni élményt teremtsen a fogyasztók számára, új szolgáltatási csúcsokat érjen el a lakberendezési iparágban, és fokozza Kína márka-szolgáltatási diskurzus erejét a nemzetközi piacokon.
Közzététel ideje: 2025. márc. 11.